Secteur · Centre d’appels
Créer votre centre d’appels
Le Maroc a construit une filière entière autour de ce métier, avec des zones dédiées et un régime fiscal propre à l’offshoring. Mais un centre d’appels traite des données de personnes, souvent étrangères : la protection des données n’est pas une formalité de plus, c’est la condition pour signer avec un donneur d’ordre européen.
Notre recommandation
Pour ce secteur, nous conseillons la SARL.
Les donneurs d’ordre contractent avec une société établie, et les zones offshoring n’accueillent que des sociétés. Les effectifs et les engagements contractuels excluent l’auto-entreprise d’emblée.
SARL — ce que ça coûte
Prix tout compris, frais officiels inclus.
700 MAD pour démarrer · immatriculation en 7 à 12 jours
Ce qui change pour vous
Ce que la centre d’appels impose et que les autres secteurs ignorent.
Ce sont les points sur lesquels un dossier mal monté se paie plus tard, en modification statutaire ou en régularisation fiscale.
- 01
Le régime offshoring est un choix, pas un droit
S’installer dans une zone dédiée à l’offshoring ouvre des avantages fiscaux et des loyers adaptés, à condition de remplir des critères d’activité et d’export. Ces critères s’examinent avant de choisir le siège : une société créée ailleurs peut y déménager, mais elle aura fait sa première année au régime commun.
- 02
Les données de vos appelants relèvent de la loi 09-08
Traiter des fichiers de prospects ou de clients — a fortiori pour un donneur d’ordre européen — suppose des déclarations ou des autorisations auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données. Un donneur d’ordre sérieux vous demandera la preuve de ces démarches avant de signer. Nous les intégrons au calendrier de création.
- 03
Le travail de nuit et les plateaux ont leurs règles
Servir des clients sur un autre fuseau horaire implique souvent du travail de nuit, encadré par le Code du travail : majorations, repos compensateur, conditions particulières. Le budget salarial d’un plateau de nuit n’est pas celui d’un plateau de jour ; nous vous le faisons intégrer au prévisionnel avant de fixer le capital.
- 04
Facturer un client étranger change le régime de TVA
Des prestations facturées à un client hors du Maroc peuvent relever de l’export de services, avec ses conséquences sur la TVA et ses justificatifs à conserver. Les encaissements en devises doivent par ailleurs être déclarés. Votre comptable doit le savoir dès la première facture.
À vérifier avant de déposer
Les points que nous contrôlons avec vous.
Aucune page web ne peut trancher ces questions à votre place : elles dépendent de votre activité exacte, de vos produits et de votre commune. Nous les passons en revue lors du premier appel.
- Les critères d’éligibilité au régime offshoring et à ses zones dédiées, s’ils vous intéressent
- Les déclarations et autorisations à obtenir pour les traitements de données que vous réaliserez
- Les obligations liées à la téléphonie : opérateur, numéros, enregistrement des appels
- Le régime de TVA de vos prestations selon la localisation de vos clients
Questions fréquentes
Sur la création en centre d’appels.
Ai-je besoin d’une autorisation pour ouvrir un centre d’appels ?
Pas d’autorisation d’exercer en tant que telle. Les obligations portent sur ce que vous faites : les données personnelles traitées, la téléphonie utilisée, le personnel employé. C’est une activité libre mais très encadrée dans son exécution.
Un investisseur étranger peut-il détenir la société ?
Oui, intégralement. C’est même le cas le plus fréquent dans ce secteur. L’apport doit être déclaré à l’Office des changes dès réception pour garantir le rapatriement des bénéfices, et les pouvoirs du représentant de l’actionnaire étranger doivent être légalisés.
Quel capital pour démarrer ?
La loi n’en impose pas. En pratique, un plateau demande du matériel, un local câblé et deux à trois mois de salaires d’avance avant les premières factures encaissées. C’est ce besoin réel, pas le minimum légal, qui doit fixer votre capital — et les banques le regardent.
Votre question n’y est pas ? C’est souvent le cas — chaque dossier a sa particularité. Un juriste vous répond en direct.
Métiers proches
Les trente et une fiches métier, par famille
Cette page décrit le cadre général applicable au secteur à la date de sa dernière mise à jour. Elle ne constitue pas un conseil juridique personnalisé : les régimes d’autorisation, les taux et les seuils évoluent, et votre situation peut appeler des vérifications supplémentaires. Seul l’examen de votre dossier permet de trancher.
Parler à quelqu’un
Votre projet en centre d’appels, en quinze minutes
Décrivez-nous votre activité exacte : nous vous dirons quelles autorisations s’appliquent, quelle forme choisir et ce que le dossier va coûter. Sans facturer cet échange.
06 62 27 71 87 depuis l’étranger : +212 6 62 27 71 87Lun – Sam, voir nos horaires
- 01
Vous parlez à un juriste, pas à un standard
La personne qui décroche est celle qui montera votre dossier. Elle connaît les délais réels du tribunal de Casablanca cette semaine.
- 02
Quinze minutes suffisent pour trancher
Forme juridique, capital, régime fiscal, pièces à réunir : à la fin de l’appel vous savez quoi faire, même si vous ne travaillez pas avec nous.
- 03
C’est gratuit et sans suite obligatoire
Pas de devis à signer, pas de relance commerciale. Si votre projet ne relève pas de nos compétences, nous vous le disons et nous vous orientons.